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秒杀成功却被拒发货 淘宝一句“程序问题”打发
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7月12日，省城市民许先生在淘宝天猫商城秒杀了一款惠普打印机，付款成功后，许先生放心地“坐等发货”。可两小时后，商家却打电话给他，以“超卖”的理由让他申请退款，而淘宝客服给出的解释是“程序问题”。究竟什么是“超卖”？为什么会出现“超卖”？“程序问题”是什么问题？让许先生十分困惑。
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8 G$ m8 U( `/ ^0 U$ Z【事件】
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& J) s$ u9 v# {+ j6 d秒杀成功 商家让他退款- v; T( L3 Q, T8 f! a
* o Q1 J. K T6 e- ^/ o( Z1 D7月12日对于合肥市民许先生来说，由惊喜到失落。+ ^6 n* b' d0 D7 r
" L# S' q: f6 W1 m! G当天下午，许先生在朋友的推荐下，参加了淘宝天猫商城“狂暑季”的促销活动。他看中了一款惠普打印机，原价139，秒杀价只要28.98元。页面上介绍，秒杀开始时间是下午15：00。许先生在电脑前蹲守着，“抓着鼠标都不敢眨眼”，15:00:51，提交订单，付款成功！许先生对自己的快准稳颇觉得意，付款成功后就“坐等发货”。
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然而，两个小时后，此款打印机的商家广州天河国游数码给他打来电话，称他秒杀的打印机属于“超卖”范围，让他申请退款。
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- D8 y5 }9 r8 E3 F: R0 U6 [“超卖”原因 四个字就打发8 {3 p6 s, D+ m5 e# n
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对于商家所称的“超卖”，许先生十分困惑，他从商家得到的解释是“只提供10台打印机用于秒杀促销活动”，超过10台的范围就是“超卖”。
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许先生说，他又拨打了淘宝的客服电话，客服查看订单后也证实的确出现了“超卖”的状况，建议他申请退款。
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: r6 B* r5 S" R" V4 L: i7 g( S“既然属‘超卖’，为什么我还能付款成功？”许先生依然困惑，继续追问，得到的解释只有四个字：程序问题。
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! N% N: s& l2 }8 c6 o' W# E, v, x两百多单' J; A5 P9 e! U5 }: y
8 T. R& ~, r- }! X0 _2 a竟然都视无效
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卖家天河国游的工作人员说，参加天猫“狂暑季”秒杀活动只是将链接、图片以及限额提供给天猫，卖家不接触秒杀的技术方面的事宜，只需要等订单然后发货即可。
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记者打开许先生秒杀打印机的网页发现，在秒杀当日下午15：00后，此款打印机共成交224笔，均为28.98元的秒杀价。就此，天河国游的工作人员称，除了最先的10台以外，其他的都属于“超卖”。他表示，店铺负责人正在处理此事，不方便多说。
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! |, ]$ K4 ^9 X; H记者了解发现，就此次天猫商城此款打印机“超卖”事件，网络上已有多起投诉。这些以秒杀价成交的订单中，最迟的是“2012-07-12 17:02:49”，其中许先生的成交时间是“2012-07-12 15:00:51”。- {) z$ G1 i+ B$ h' g( P
" N v- A3 Z0 N, W1 t3 j$ T【回应】
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7 m g) h% E, m& I3 ]7 d淘宝客服：( Q/ j+ G" Y M% f0 R, Z, S- Y
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付款成功% z' @9 z* O) f) b; B4 }* `5 t
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不一定就算数
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13日下午，记者联系了天猫商城客服。客服人员在查看订单后确认了此款打印机的“超卖”状态。她说，秒杀进行时，很多消费者会在同一时间大量点击，提交订单成功了而没有付款也不能算是秒杀成功。记者说许先生确实是在按照秒杀活动规定的15：00付款成功的，客服人员又解释称，付款也有先有后，秒杀当时服务器很忙，活动结束后，先付款成功的前10名自然是秒杀成功，后面的就是“超卖”了。
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淘宝公关部：
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页面或系仿冒
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. K& j. u3 X3 @1 _/ Z/ t2 S9 X6 `既然如此，那活动页面为何不写明意外情况的可能性？客服给了记者淘宝公关部的电话。13日下午，公关部陈先生听到记者所述情况后，表示要先确定商家是否是参加到淘宝的官方活动中。记者将与消费者以及商家了解到的情况告知，陈先生说有可能页面是仿冒的，称需要进行调查核实后才能回应。记者留下了自己的电话号码和许先生的订单号。之后的4天内，记者多次拨打客服提供的公关部电话，一直无人接听。16日上午，客服再次将记者手机号码和采访事由记录下来，称将转告公关部，但截至记者发稿时，淘宝方面仍未联系记者予以回应。$ x) X' M$ L( T# G
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顾客质疑+ [* T/ l3 D# |+ h
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对淘宝天猫商城的解释和处理方式，许先生表示不理解和气愤。“29元而已，我稀罕的是这个打印机吗？”许先生说，作为淘宝的老买家，自己看重的正是淘宝的信誉，这次的秒杀活动让他对秒杀活动的透明度和公正性产生了怀疑：
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1、 秒杀有这么多人参与，我付款成功是在15：00，你说我的订单超卖就是超卖了？难道商家说什么就是什么了？( V4 f5 \0 ?% F! d% h
' w: X3 L8 G0 x6 s T6 [: q0 [8 u2、秒杀活动开始前，淘宝并没有告知可能会出现“超卖”情况。现在出现状况了，就给出一个“超卖”的理由，这样的解释说得过去吗？6 A( r Y M# s; V% V1 y8 X. h
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3、即使“超卖”是不可避免的技术、程序原因，可淘宝自身原因引起的消费者购买失败，这是淘宝自身的过错，让消费者承担合适吗？7 \7 q/ t* i! n+ J# B0 y
! z6 m0 ^5 K0 ^% F网友“吐槽”# ?' c5 ^0 x4 a# n3 J2 g1 ~+ p
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近几年，商家的秒杀促销活动越来越多。消费者们在获取实惠的同时，也有不少苦水要倒。昨天，就有多位网友向本报“吐槽”自己的“坑爹”秒杀经历。
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“深蓝”：点击秒杀键毫无反应
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去年，我曾经参加过本城的一次万元秒杀现房活动，兴冲冲地跑去领了秒杀券，填了相关信息，在秒杀当天早早地去网吧等着。秒杀开始了，我立刻点击秒杀键，可当时一点反应都没有，我又点了几次，没有秒杀成功，秒杀活动主办方也没有公布秒杀活动的相关数据。之后，有不少人怀疑，秒杀成功者是网站的托，房子也根本没有，只是噱头。
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( B9 J$ N0 u9 i9 X; j2 D# L( @“大平菇”：系统出问题要求退款/ Y0 C$ ^6 ]* `
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我曾参加过淘宝的一次秒杀活动，看上了一双200多元的百丽靴子。当时的商品页面上，没有鞋号和颜色的选择，我以为秒杀就是这样的，就在备注里注明了这些，并且付款成功。可是，第二天，商家通知我说当天淘宝系统出现问题，造成鞋号和颜色等条件框消失，这批秒杀全部不成功，要我们退款。如果不自行申请退款的话，过一段时间，系统会自动打款到商家。我只好退款，淘宝赔了300个积分了事。 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2012 年 7 月 18 日 14:14:38
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2012 年 7 月 21 日 20:12:55
无言。。。。。。。。。。。。。。。
