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* h( |, ?8 y) M, C( `7 a 马上就是“六一”,很多家长选择把玩具当成礼物送给自己的孩子。记者调查发现,尽管玩具越来越贵、种类越来越多,但由于售后服务缺失,玩具坏了之后很难维修。许多身价不菲的玩具,竟然成为一次性用品。
1 y* s. {/ N2 | 玩具一坏就地报销8 \- Q# g- F2 r5 Y7 \7 P
“想修根本就找不到地方。”家住石佛营的汪女士有一个三岁的儿子,家里的玩具已“堆积成山”,其中大部分是被玩坏的玩具。5 o) A) O2 g; Y) {7 G
前几天,她刚给儿子买了一辆电动小汽车,只跑了几次之后汽车就不听操纵杆的指挥了。
( x# q. c h8 i& j9 B$ c) q* U- w1 }- g “店家说玩具一般没有保修的惯例,他们不负责修。”汪女士告诉记者,她家这些“坏玩具”要么是遥控器坏了,要么是电池充不上电了,有的只玩了一两次,有的只是损坏了某个小零件,这样浪费了实在可惜。3 S: B( s# u# Z* B& H
她介绍,这种情况在周围朋友中也很普遍,高档玩具就这样变成了“摆设”。+ }) U7 p f. F I$ \! g
离柜之后概不负责
: R' J; B: h {$ v( Y& }6 o 记者昨日走访了京城一些商场的玩具柜台和玩具店,发现无论是拼图、积木还是汽车、挖掘机、坦克等电动遥控玩具,外包装上有3C标志、厂家地址、联系电话、使用儿童年龄及使用时的注意事项,却基本找不到任何与维修和售后相关的信息。6 H% U2 Z9 O8 Q2 p5 v6 s/ R
在蓝色港湾的一家玩具店,记者询问玩具出现质量问题能否保修时,营业员表示可以当场试一下,“没问题再拿走,离柜之后我们就不负责了。”8 }7 m& }3 Y1 U; B9 ^
他解释说,玩具属于易损品,小孩不知道保护,乱丢乱摔很容易损坏,所以多数商家不保修。至于玩具如何维修,这位营业员表示可以帮助联系厂家,但维修费用要顾客承担。9 O/ h$ v; x- X% x2 }
尚未列入三包范围
5 U1 f8 T6 d9 O/ M6 h/ E 据记者了解,目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规,但在质量“三包”方面没有任何规定。
0 H1 G$ t- P1 e" F% A! J' Q" ?0 [( R 由于儿童玩具尚未列入国家“三包”产品范围,大部分玩具生产商和销售商都不能提供良好的售后服务。+ Y, }- n3 y$ ]* [9 m
业内人士提醒说,购买玩具特别是一些高价产品时,一定要问清是否具有保修等服务项目,并明确服务期限。最好是到正规商场超市购买玩具,并保存好相关购买凭证,最大限度地保障自己的权益。
$ S" D5 V/ N; {# E: _3 z& ^! r 晨报记者 肖丹. p1 {+ h; ?* w% H7 I
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